quinta-feira, 4 de abril de 2013

Cuidado ao comprar presente do dia das mães no PontoFrio

O dia das mães está chegando e provavelmente você está pensando em comprar aquele eletrônico, quem sabe um celular, um iphone ou samsung galaxy para sua mãe. Quem sabe uma TV, um blue-ray ou até mesmo algum eletrodoméstico como uma geladeira ou ar condicionado. No entando, antes de realizar sua compra é muito importante pesquisar sobre as lojas virtuais.

Veja por exemplo essa reclamação vinda de São João del Rei. A pessoa comprou no pontofrio.com e a mercadoria não chegou. Um absurdo:
Fiz a compra de uma TV na Loja Virtual do Ponto Frio e a entregava constava que seria feita até dia 01/04. No dia 02/4, não havia recebido o produto e fui consultar no site o status da entrega. Fiquei pasma ao ver que constava como mercadoria entregue em 28/3.
 Essa outra aqui vem de Uberlândia recebeu uma secadora Brastemp danificada:
Até o presente momento não recebi nenhum telefonema sobre a visita do técnico, o que me deixa bastante descontente, pois a compra foi feita dia 21/03/2013. Ninguém efetua a compra de uma secadora se não está tendo necessidade. Encontrei por preço menor ( R$ 1.269,00) e entrega imediata na loja do Wal Mart de Bauru o que já teria resolvido meu problema.
Então, pesquise bastante antes de comprar na internet. Uma boa dica é fazer uma consultar no buscapé pelos melhores preços e verificar lá os comentários sobre as lojas.

quinta-feira, 8 de novembro de 2012

Presente de Natal no Ponto Frio? Cuidado!

Todo ano é a mesma coisa. Milhões aproveitam a comodidade de comprar presentes pela internet, evitando filas e engarrafamntos. O décimo terceiro é uma boa ajuda nessa época. O problema é quando você acha que fará uma compra cômoda, mas ela acaba se tornando um verdadeiro inferno.

Veja alguns posts mais antigos deste blog para você ter uma idéia. Fique alerta. Tome cuidado ao comprar eletrodomésticos, móveis, eletrônicos, câmeras e qualquer outra coisa no Ponto Frio. Sua entrega pode atrasar meses, e até se perder nas burocracias da empresa.

Fique esperto e não desperdice seu dinheiro neste natal.

Reclamações contra o Ponto Frio continuam

O Reclame Aqui continua registrando um monte de reclamações contra o Ponto Frio. Parece que a administração pelo grupo Pão de Açucar de nada está adiantando.

Veja por exemplo esse caso senhor Anderson, que fez algumas compras no site e registou queixa com o título Ponto-Frio só entrega mentiras, ele comprou 3 cartões Microsoft Points 1500-X360 e se deu mal. O Ponto-Frio até respondeu a ele, mas foi uma resposta que de nada adiantou. Olha só o desespero dele ao final "NÃO COMPRAREI MAIS NO PONTO FRIO - LOJA VIRTUAL E/OU FÍSICA".

Já a Amanda de Oliveira Deolindo passou por um problema parecido com o meu. Ela teve problemas com a entrega e a única coisa que precisava era o contato da transportadora para poder combinar datas e horários. Nada feito. Mesmo com a resposta toda carinhosa da empresa, a Amanda teve mais problemas, olha só a raiva dela: "Isso é um absurdo! NUNCA MAIS COMPRO NADA NO PONTO FRIO E AINDA FAREI CAMPANHA NEGATIVA NA MINHA CIDADE!"

Com tantos problemas eu não consigo entender como a empresa não tenta melhorar.


quinta-feira, 13 de janeiro de 2011

Quem comprou Ipad no Ponto Frio se deu mal

Um amigo meu aqui do trabalho comprou um Ipad pelo site do ponto frio e adivinhem, não foi entregue. Passada uma semana do prazo ele ainda tentava ligar para conseguir resolver a situação dele. Já estressado com as esperas infinitas no telefone ele resolveu informar à operadora de cartão de crédito dele que não debitasse essa compra dele.

Fez certo, pois pesquisando no google sobre isso encontrei mais e mais pessoas com o mesmo problema, veja esses dois depoimentos encontrados no site reclame aqui:

"Dia 7 de dezembro compramos pelo site um iPad Apple 3G c/ 64GB (pedido nº 5231419) que o prazo inicial de entrega era dia 10 de dezembro. Dia 11 ainda não tinha chegado, entramos em contato depois de muito custo com a central de atendimento e eles deram um novo prazo; dia 13 de dezembro. Mais uma vez o prazo não foi cumprido e depois de muito custo de novo nos deram um novo prazo; dia 16 de dezembro. O problema maior é que no site esta escrito que foi entregue dia 13 de dezembro e não recebemos nada até esta data."

"Comprei um Ipad (para dar de presente de Natal à minha esposa) no Ponto Frio (loja virtual) em 06/12/2010. A promessa era de entrega até o dia 13/12 (pedido 5201909). Hoje, dia 05/01/2011, ainda não recebi o produto. Liguei, reclamei (protocolos 41075288 e 41943593) e apesar de me prometerem retorno, nunca fizeram contato. O pior aconteceu agora: ontem recebi um e-mail dizendo que o produto HAVIA SIDO ENTREGUE, mas não foi. Não posso nem cancelar a compra, pois eles alegam que o produto foi entregue e tenho qu esperar que "verifiquem com a transportadora" por que não recebi."

segunda-feira, 6 de dezembro de 2010

Ponto Frio vendeu a TV errada e cheia de arranhões

Essa denúncia aqui é contra o Ponto Frio, mas não mais o online, o ponto frio loja física mesmo. O senhor comprou uma tv philips 47 polegadas full hd com conversor série 7000, e acabou recebendo uma com conversor série 5000. E pior ainda, veio cheia de defeitos. Ou seja, para economizar 200 reais na Casas Bahia, o consumidor caiu no conto do Ponto Frio e agora pena para conseguir seus direitos. Olhe um trecho do relato dele no site denuncio:

Resumindo comprei uma tv recebi outra e ainda com o vidro quebrado, ´contactei o gerente da loja o mesmo disse que fez a solicitação de troca imediata do produto, essa solicitação foi feita no mesmo dia da entrega dia 02/12/09 assim que verifiqeui o estado do aparelho me dirigi de imediato até a loja, e me foi passado um protocolo de atendimento da gerencia n° protocolo 20091663339 e me pediram 5 dias para que fosse sanado o problema e a tv seria trocada, hoje dia 10/12/09 nao tive nenhuma posição concreta em relação a minha reclamação, apenas recebi a visita de entregadores do ponto frio que disseram que havia passado na minha casa para verificar o real estado da tv e que eu continuasse aguradando, ja fiz reclamações junto ao chat de atendimento do ponto frio e ninguem resolve o meu problema, os contaos no chat foram no dia 07/12 e dia 09/12 gerou os seguintes protocolos de atendimento 382009529013 e 15720091589831, esta tv foi comprada para presente de aniversário da minha mae que é dia 13/12 será que consigo dar este presente pra minha mae ou simplesmente vou continuar a ser tratado com tamanho descaso pelo ponto frio.

Leia a reclamação na íntegra em INDIGNADO COM O DESCASO - NINGUEM RESOLVE O MEU PROBLEMA

O caso da Diana

No Orkut, mais um depoimento sobre o desrespeito que o Ponto Frio aflige sobre os cosumidores. Leia o relado da Diana aqui:

"meu marido foi na ponto frio comprar uma mesinha de computador e disseram que no prazo de quatro dias seria entregue e nos pagamos a vista com garantia estendida e tudo porque so poderia vende-la assim entao começaram os problemas.cinco dias depois meu marido começou a ligar pra loja e gerente nunca estava.e ligou pro sac e foi estremamente mal atendido.poxa ja na loja ficamos esperando cinco minutos ate sermos atendidos porque todos estavam conversando.resumindo uma semana depois meu marido depois de ser mas uma vez mal atendido pelo sac foi ate a loja super p da vida e exigiu o0 cancelamento da compra porque a atendente do sac disse que esse produto estava em falta e nao tinha previsao de entrega.pra nossa surpresa tinha a mesa na loja.mas devolveram o nosso dinheiro e ja comprei uma nova mesa e ja me foi entregue e ja foi montada! aleluia!"

Ao menos neste caso eles tiveram um final feliz. Mas será que foi feliz mesmo? Será que os consumidores merecem passar por esse aperto ao realizar suas compras? E você tem algum relato das trabalhadas do Ponto Frio?

quinta-feira, 4 de dezembro de 2008

As muitas Lucilenes

Aqueles que são persistentes e que conseguiram falar com o SAC do Ponto Frio tenho certeza que já falaram com a Lucilene. Na verdade descobri que são várias Lucilenes, mais precisamente lá no SAC do Ponto Frio trabalham 3 com o mesmo nome. Todas elas com aquelas frases "eu acredito que", "estou verificando para o senhor" e "o ponto frio agradece". Parecem identicas, robôs. Com jeitos padronizados e maneiras treinadas para não resolver nada, apenas irritar o cliente mais ainda. As três com o nome Lucilene.