Ponto Frio nunca mais

Quem comprou Ipad no Ponto Frio se deu mal

2011-01-13T16:39:00.000-08:00

Um amigo meu aqui do trabalho comprou um Ipad pelo site do ponto frio e adivinhem, não foi entregue. Passada uma semana do prazo ele ainda tentava ligar para conseguir resolver a situação dele. Já estressado com as esperas infinitas no telefone ele resolveu informar à operadora de cartão de crédito dele que não debitasse essa compra dele.

Fez certo, pois pesquisando no google sobre isso encontrei mais e mais pessoas com o mesmo problema, veja esses dois depoimentos encontrados no site reclame aqui:

"Dia 7 de dezembro compramos pelo site um iPad Apple 3G c/ 64GB (pedido nº 5231419) que o prazo inicial de entrega era dia 10 de dezembro. Dia 11 ainda não tinha chegado, entramos em contato depois de muito custo com a central de atendimento e eles deram um novo prazo; dia 13 de dezembro. Mais uma vez o prazo não foi cumprido e depois de muito custo de novo nos deram um novo prazo; dia 16 de dezembro. O problema maior é que no site esta escrito que foi entregue dia 13 de dezembro e não recebemos nada até esta data."

"Comprei um Ipad (para dar de presente de Natal à minha esposa) no Ponto Frio (loja virtual) em 06/12/2010. A promessa era de entrega até o dia 13/12 (pedido 5201909). Hoje, dia 05/01/2011, ainda não recebi o produto. Liguei, reclamei (protocolos 41075288 e 41943593) e apesar de me prometerem retorno, nunca fizeram contato. O pior aconteceu agora: ontem recebi um e-mail dizendo que o produto HAVIA SIDO ENTREGUE, mas não foi. Não posso nem cancelar a compra, pois eles alegam que o produto foi entregue e tenho qu esperar que "verifiquem com a transportadora" por que não recebi."

Ponto Frio vendeu a TV errada e cheia de arranhões

2010-12-06T19:01:00.000-08:00

Essa denúncia aqui é contra o Ponto Frio, mas não mais o online, o ponto frio loja física mesmo. O senhor comprou uma tv philips 47 polegadas full hd com conversor série 7000, e acabou recebendo uma com conversor série 5000. E pior ainda, veio cheia de defeitos. Ou seja, para economizar 200 reais na Casas Bahia, o consumidor caiu no conto do Ponto Frio e agora pena para conseguir seus direitos. Olhe um trecho do relato dele no site denuncio:

Resumindo comprei uma tv recebi outra e ainda com o vidro quebrado, ´contactei o gerente da loja o mesmo disse que fez a solicitação de troca imediata do produto, essa solicitação foi feita no mesmo dia da entrega dia 02/12/09 assim que verifiqeui o estado do aparelho me dirigi de imediato até a loja, e me foi passado um protocolo de atendimento da gerencia n° protocolo 20091663339 e me pediram 5 dias para que fosse sanado o problema e a tv seria trocada, hoje dia 10/12/09 nao tive nenhuma posição concreta em relação a minha reclamação, apenas recebi a visita de entregadores do ponto frio que disseram que havia passado na minha casa para verificar o real estado da tv e que eu continuasse aguradando, ja fiz reclamações junto ao chat de atendimento do ponto frio e ninguem resolve o meu problema, os contaos no chat foram no dia 07/12 e dia 09/12 gerou os seguintes protocolos de atendimento 382009529013 e 15720091589831, esta tv foi comprada para presente de aniversário da minha mae que é dia 13/12 será que consigo dar este presente pra minha mae ou simplesmente vou continuar a ser tratado com tamanho descaso pelo ponto frio.

Leia a reclamação na íntegra em INDIGNADO COM O DESCASO - NINGUEM RESOLVE O MEU PROBLEMA

O caso da Diana

2010-12-06T18:53:00.000-08:00

No Orkut, mais um depoimento sobre o desrespeito que o Ponto Frio aflige sobre os cosumidores. Leia o relado da Diana aqui:

"meu marido foi na ponto frio comprar uma mesinha de computador e disseram que no prazo de quatro dias seria entregue e nos pagamos a vista com garantia estendida e tudo porque so poderia vende-la assim entao começaram os problemas.cinco dias depois meu marido começou a ligar pra loja e gerente nunca estava.e ligou pro sac e foi estremamente mal atendido.poxa ja na loja ficamos esperando cinco minutos ate sermos atendidos porque todos estavam conversando.resumindo uma semana depois meu marido depois de ser mas uma vez mal atendido pelo sac foi ate a loja super p da vida e exigiu o0 cancelamento da compra porque a atendente do sac disse que esse produto estava em falta e nao tinha previsao de entrega.pra nossa surpresa tinha a mesa na loja.mas devolveram o nosso dinheiro e ja comprei uma nova mesa e ja me foi entregue e ja foi montada! aleluia!"

Ao menos neste caso eles tiveram um final feliz. Mas será que foi feliz mesmo? Será que os consumidores merecem passar por esse aperto ao realizar suas compras? E você tem algum relato das trabalhadas do Ponto Frio?

As muitas Lucilenes

2008-12-04T08:34:00.000-08:00

Aqueles que são persistentes e que conseguiram falar com o SAC do Ponto Frio tenho certeza que já falaram com a Lucilene. Na verdade descobri que são várias Lucilenes, mais precisamente lá no SAC do Ponto Frio trabalham 3 com o mesmo nome. Todas elas com aquelas frases "eu acredito que", "estou verificando para o senhor" e "o ponto frio agradece". Parecem identicas, robôs. Com jeitos padronizados e maneiras treinadas para não resolver nada, apenas irritar o cliente mais ainda. As três com o nome Lucilene.

No Orkut, dezenas de reclamações contra o Ponto Frio

2008-12-03T16:29:00.000-08:00

Não é só aqui no blog que vemos reclamações contra o serviço de venda pela internet do Ponto Frio. No orkut há uma comunidade chamada Eu odeio o Ponto Frio onde chovem reclamações e problemas dos mais diversos. No tópico nunca compre na Ponto Frio pela Internet por exemplo, podemos ver o desespero de uma dos membros:

"Eu abomino essa loja!
Eu Também abomino essa porcaria de loja! Comprei um produto pela internet , me prometeram entregar em 5 dias e até agora nada! O 0800 nunca atende, ou cai a linha, deixam te esperando um tempão, o e-mail eles nem sequer respondem, e o atendimento on line está sempre indisponível. Estou tentando a uma semana falar com alguem, mas está impossível! Estou decepcionada com essa porcaria de loja, com o descaso ao consumidor, com a falta de respeito, de colocar um site no ar pra enganar os clientes! quero meu produto! estou pagando! Não é brinde! Nunca entrem nessa Fria! Nessa gelada!!!!!"
Postado por **Danny**

Se você também está sendo enganado pelo Ponto Frio, não deixe de entrar nessa comunidade.

Confusão entre a ouvidoria e o SAC

2008-12-03T14:35:00.000-08:00

Ontem a noite mandei um e-mail para a ouvidoria do Ponto Frio na esperança de que algum setor da referida empresa desse atenção ao meu problema. O e-mail foi além de uma simples descrição do problema, e tratou-se de um desabafo.

Hoje no horário do almoço me ligou uma pessoa da ouvidoria me informando que a troca de meu produto por um vale compras seria feita como prioridade. Fiquei satisfeito e esperançoso de que finalmente meus problemas se acabariam. Eu estava enganado.

As 16:30 recebi um e-mail do SAC informando que meu produto havia sido entregue à transportadora. Oras! Eu estava esperando que o produto voltasse ao Ponto Frio, para que eu pudesse trocá-lo pelo vale compras. Mas se hoje ele foi mandado para a transportadora, ele já estava lá no PontoFrio.

Das duas uma: Eles estão querendo me enlouquecer ou simplesmente nada funciona lá!

Fiquei o restante da tarde tentando ligar para o SAC, ouvindo aquela música irritante, até conseguir falar com a Lucilene. Pra variar ela não sabia do histórico do meu pedido, nem das minhas reclamações. Tive que repetir tudo de novo. Ela repetiu o script dela de novo. E eu no meu desespero tentei de todas as formas incentivar um pouco de pró-atividade nela.

Ao final consegui uma promessa de que a supervisora dela conseguiria interceptar a transportadora para cancelar a entrega e que até amanhã as 9 da manhã eu receberia meu vale compras. Recebi agora pouco. Estaria satisfeito se não fosse o fato de que terei que gastá-lo no PontoFrio e sabe lá quando eu receberei o produto...

Quem quiser entrar em contato com a Ouvidoria do Ponto Frio pode usar esse telefone aqui: (11) 4898-9300, ou esse e-mail aqui: ouvidoria@corp.pontofrio.com

Produtos com avarias na lista de casamento

2008-12-03T05:17:00.000-08:00

O senhor Renato Augusto Peresi de São Paulo recebeu os produtos de sua lista de casamento cheios de avarias, mas o Ponto Frio o informou que não faz troca de produtos com avarias. Contudo, no próprio site é informado que eles fazem sim a troca no caso de avarias. Veja: Política de Troca e Devolução. Veja a mensagem dele ao portal NuncaMais.net:

"Venho atraves deste fazer minha reclamaçao contra o site do Ponto Frio. Recebi os produtos de minha lista de casamento em casa. Porem os produtos vieram com avarias. Entrei em contato com o SAC para fazer a reclamaçao no mesmo dia que os produtos foram entregues e foi me dito que ele nao fazem trocas de produtos com avarias. Sem falar q outros produtos que eram para serem entregues,nao o foram pois como afirmou a atendente os produtos nao estavam em estoque. Como produtos comprados em uma grande loja do pais sao entregues com avarias e outros nao sao entregues, nem sao informados que eles nao os tenham e nao podem fazer trocas. Isso é um desrespeito ao meu direito do consumidor. Onde fica a lei desse pais? Como clientes sao tao mal atendidos por essas lojas? tenho o direito e quero a troca dos produtos. Obbrigado"
Fonte: PontoFrio.com.br - troca de produtos entregues com avarias

É senhor Renato, ao menos você conseguiu receber os produtos, embora tenham chegado avariados, e conseguiu falar com o SAC. Agora o senhor terá que sofrer brigando para conseguir trocar os produtos. Espero que outras pessoas leiam isso e pensem duas vezes antes de fazerem sua lista de casamento no Ponto Frio.

Reclamação no jornal O Globo

2008-12-02T12:11:00.000-08:00

Hoje fui fazer uma reclamação no jornal O Globo sobre o Ponto Frio e eis que vejo que a primeira reclamação dos serviços de SAC é contra o serviço dessa empresa. A leitora Mylene Aalvarenga escreve:

"PÉSSIMO o atendimento via telefone (SAC) do PONTO FRIO... PÉSSIMO o serviço de venda via internet... comprei um telefone sem fio no dia 27/11/08, PEDIDO 4008282608, já debitaram no meu cartão de credito e até hoje (02/12/2008) não recebi a mercadoria, não sabem me informar o que está acontecendo, o porque da demora... nada... Tento ligar mais de dez vezes por dia, perco tempo e eles não atendem... só dá ocupado...o nº é 0800 2865500... se algue mconseguir falar com eles é um sortudo... vou ao PROCON..."
Fonte: Está encontrando dificuldade de atendimento no SAC? Conte aqui sua história

É Mylene, não é só você que está com este problema. Eu também não consigo contactar de jeito nenhum o SAC do Ponto Frio.

Regras rígidas e burras

2008-12-02T12:03:00.000-08:00

Comprei no dia 20/11/2008 uma lavadora de roupas da marca Consul Floral. Logo após pagar e meu pagamento ser aprovado, percebi que não seria possível colocá-la no cômodo escolhido por causa de suas dimensões. Procurei no site uma outra lavadora com dimensões menores e com preço similar. Meu suplício começou então ao tentar entrar em contato para realizar a troca.

Depois de três dias ouvindo musiquinha ao telefone, 4 e-mails ignorados pelo SAC e várias horas aguardando uma fila gigante do ajuda online do site, sempre sem sucesso de contactá-los, consegui falar com uma das atendentes.

O informado pela atendente é que eu só poderia realizar a troca depois que a transportadora me entregasse o produto e eu o recusasse. E nem adiantou eu argumentar pra ela que seria mais barato para o Ponto Frio, e mais cômodo para mim, que eles entrassem em contato com a transportadora para que não entregassem o produto.

Não adiantou pois parece que tanto os atendentes do SAC como os procedimentos internos do Ponto Frio são mecânicos e basicamente burros. Seguem regras rígidas que mesmo que não façam sentido e que causem um desperdício de tempo, dinheiro e de paciência, são seguidas sem questionamento.

Hoje é dia 02/12/2008, 12 dias se passaram e até agora não consegui receber nem trocar me produto, outros capítulos dessa novela estão por vir.